Политика возврата средств

Компания SecurePay (далее — «Компания», «мы», «нас» или «наш») стремится обеспечить удовлетворенность клиентов нашими продуктами и услугами в области кибербезопасности платежей. Настоящая Политика возврата средств определяет условия и процедуры возврата денежных средств за приобретенные продукты и услуги.

1. Общие положения

1.1 Применимость политики

Настоящая Политика применяется к следующим продуктам и услугам:

• Базовая защита транзакций ($2,499)
• Продвинутый мониторинг рисков ($4,999)
• Корпоративное шифрование ($6,999)
• Платформа управления рисками ($8,999)
• Комплексная защита Enterprise ($15,999)
• Дополнительные услуги и подписки

1.2 Общие принципы

Наша политика возврата основана на следующих принципах:

• Справедливость и прозрачность для всех клиентов
• Четкие сроки и условия возврата
• Обоснованность запросов на возврат
• Защита интересов как клиентов, так и Компании
• Соблюдение применимого законодательства о защите прав потребителей

2. Период возврата денежных средств

2.1 Стандартный период возврата

2.2 Исключения из стандартного периода

3. Условия для возврата средств

3.1 Допустимые основания для возврата

Возврат средств может быть осуществлен по следующим основаниям:

• Технические проблемы: Продукт не работает должным образом, и мы не смогли устранить проблему в разумные сроки
• Несоответствие описанию: Продукт существенно не соответствует описанию на нашем Сайте
• Дублирующая покупка: Вы случайно приобрели продукт дважды
• Неавторизованная покупка: Покупка была совершена без вашего разрешения (требуется подтверждение)
• Отмена до активации: Вы отменили заказ до активации продукта
• Прекращение услуги: Мы прекращаем предоставление приобретенной вами услуги

3.2 Недопустимые основания для возврата

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• Изменение мнения или потребностей после покупки
• Неправильное использование продукта вопреки документации
• Несовместимость с вашей инфраструктурой, о которой вы не сообщили
• Нарушение условий использования с вашей стороны
• Истечение периода возврата
• Частичное использование услуги подписки
• Продукт был приобретен со скидкой или по специальному предложению (если не указано иное)
• Вы не предоставили необходимую информацию для решения технических проблем

4. Процедура возврата средств

4.1 Как запросить возврат

Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки
   • Email: [email protected]
   • Телефон: +1 (754) 809-5370
   • Форма обратной связи на сайте
2. Предоставьте необходимую информацию:
   • Номер заказа
   • Дата покупки
   • Описание проблемы или причины возврата
   • Скриншоты или документы, подтверждающие проблему (если применимо)
   • Контактные данные
3. Дождитесь рассмотрения запроса — наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
4. Сотрудничайте в решении проблемы — мы можем попросить дополнительную информацию или предложить техническую поддержку
5. Получите решение — вы получите уведомление об одобрении или отклонении запроса на возврат

4.2 Обработка запроса на возврат

После получения вашего запроса:

Процесс рассмотрения включает:

• Проверку соответствия условиям возврата
• Анализ использования продукта
• Попытку решения технических проблем (если применимо)
• Проверку документов и подтверждений
• Принятие решения о возврате

4.3 Одобрение возврата

Если ваш запрос одобрен:

• Вы получите письменное подтверждение по электронной почте
• Доступ к продукту будет прекращен
• Возврат средств будет инициирован
• Вы получите номер подтверждения возврата

4.4 Отклонение возврата

Если ваш запрос отклонен:

• Вы получите подробное объяснение причин отказа
• Мы предложим альтернативные решения (если возможно)
• Вы можете подать апелляцию с дополнительными доказательствами

5. Методы и сроки возврата средств

5.1 Методы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

5.2 Сроки возврата

5.3 Частичный возврат

В определенных случаях может быть произведен частичный возврат средств:

• Пропорциональный возврат: При отмене подписки возвращается сумма за неиспользованный период
• Вычет расходов: Могут быть вычтены расходы на настройку или обучение
• Компенсация использования: Вычет за период фактического использования услуги

6. Особые случаи возврата

6.1 Подписки и регулярные платежи

Для услуг на основе подписки:

• Отмена подписки:
  • Можете отменить в любое время через личный кабинет
  • Доступ сохраняется до конца оплаченного периода
  • Возврат за текущий период не производится
  • Будущие платежи прекращаются
• Возврат за подписку:
  • Доступен только в течение 7 дней с начала подписки
  • Применяется только к первому платежу
  • Требуется минимальное использование услуги

6.2 Корпоративные контракты

Для решений Enterprise уровня:

• Условия возврата определяются индивидуальным договором
• Применяются специальные условия для долгосрочных контрактов
• Досрочное расторжение может предусматривать штрафные санкции
• Возврат рассматривается в индивидуальном порядке

6.3 Промо-акции и специальные предложения

Продукты, приобретенные со скидкой:

• Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы
• Некоторые промо-предложения могут иметь условие «без возврата»
• Условия возврата указываются в описании акции

6.4 Бандлы и комплексные решения

При покупке комплексных решений:

• Возврат возможен только за весь пакет, не за отдельные компоненты
• Частичное использование компонентов может ограничивать возврат
• Рассматривается индивидуально с учетом степени активации

7. Споры и апелляции

7.1 Несогласие с решением

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате:

1. Подайте письменную апелляцию на адрес: [email protected]
2. Предоставьте дополнительные доказательства или объяснения
3. Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

7.2 Chargeback (возвратный платеж)

7.3 Досудебное урегулирование

В случае серьезных споров:

• Мы предлагаем медиацию для разрешения конфликта
• Обе стороны могут представить свою позицию независимому посреднику
• Процесс медиации бесплатен для клиента
• Решение медиатора носит рекомендательный характер

8. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить:

8.1 Кредит на будущие покупки

• Сумма возврата зачисляется в виде кредита на ваш аккаунт
• Кредит может использоваться для приобретения любых наших продуктов
• Обычно кредит составляет 110% от суммы возврата (дополнительный бонус 10%)
• Срок действия кредита: 12 месяцев

8.2 Обмен на другой продукт

• Переход на другой продукт без дополнительной оплаты
• Разница в цене засчитывается или доплачивается
• Данные и настройки переносятся (где возможно)
• Период возврата начинается заново

8.3 Продление техподдержки

• Бесплатное продление периода технической поддержки
• Приоритетное обслуживание
• Персональный менеджер для решения проблем

8.4 Заморозка подписки

• Временная приостановка подписки без потери данных
• Возможность возобновления в любой момент
• Период заморозки: до 3 месяцев

9. Технические проблемы и поддержка

9.1 Решение технических проблем

Перед запросом возврата по техническим причинам:

• Обратитесь в нашу службу технической поддержки
• Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов
• Предоставьте подробное описание проблемы и логи (если применимо)
• Следуйте рекомендациям службы поддержки

9.2 Гарантия работоспособности

Если технические проблемы не могут быть решены:

• Мы гарантируем полный возврат средств
• Возврат производится независимо от истечения стандартного периода
• Требуется документированное подтверждение проблемы

10. Права потребителей

10.1 Законодательство о защите прав потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством:

• Право на возврат бракованного товара
• Право на гарантийное обслуживание
• Право на компенсацию убытков
• Другие права, предусмотренные законом

10.2 Региональные особенности

Для клиентов из Европейского Союза:

• Право на отказ от покупки в течение 14 дней без объяснения причин
• Исключение для цифровых продуктов после начала использования с вашего согласия

11. Финансовые аспекты

11.1 Комиссии и сборы

При возврате средств:

• Мы не взимаем комиссию за возврат
• Первоначальные комиссии платежных систем не возвращаются
• Комиссия за международные переводы может вычитаться из суммы возврата
• Валютные конвертации производятся по текущему курсу на дату возврата

11.2 Налоги

Возврат налогов (если применимо):

• НДС возвращается в полном объеме
• Для возврата налогов может потребоваться дополнительная документация
• Сроки возврата налогов могут отличаться

12. Документация и отчетность

12.1 Подтверждение возврата

После осуществления возврата вы получите:

• Письменное подтверждение по электронной почте
• Номер транзакции возврата
• Дату и сумму возврата
• Кредит-ноту (для корпоративных клиентов)

12.2 Хранение документов

Рекомендуем сохранять:

• Подтверждение покупки
• Переписку со службой поддержки
• Подтверждение возврата
• Выписки по счету

13. Контактная информация

14. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата средств в любое время. Существенные изменения будут доведены до вашего сведения путем:

• Размещения обновленной версии на Сайте
• Отправки уведомления по электронной почте
• Обновления даты «Последнего обновления»

Изменения вступают в силу немедленно после публикации. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой.

© 2025 SecurePay. Все права защищены.
Настоящая Политика возврата средств является частью Условий использования.
Регистрационный номер компании: 18624129

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата средств.
Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.